很多人都在做口碑，但是却不知道口碑营销应该如何做，其实只需要做好两个方面即可，一个是用户的心理，另一个是口口相传，做营销的都知道口碑营销，口碑营销好啊，为什么?口碑营销是不需要推广资金的，口碑营销的推广时间是最长的，口碑营销的推广面积是最大的。

　　一传十，十传百。你还有更好的选择吗?

　　但是，口碑营销是最难为我们营销策划，甚至全体市场营销行业都很难去掌控他。“河边新开的那家九子香辣蟹味道不错，价格又便宜才52块一斤”“那好，我晚上带朋友去尝尝”

　　“但是老板娘的服务态度太差了!”“那好，我不去了。”防民之口甚于防川，这是圣人说的。

　　上将者攻心为上。其实作为患者，对医生的感情是很深的。很多时候患者是把生命托付给医生，在动手术的那一刻，医生是与患者共过一番生死的。今天，听到反映是否应该将主治医生电话留给出院患者的问题，我想应该引申开来。我们应该建立一套跟踪回访制度，这套制度至少应该延续到患者出院一到三年。定期由主治医生、客服咨询人员通过电话进行回访，及时了解其治愈情况并要求其回院检查。建立整套顾客档案体系，不止是停留在术前术后照片和病理记录，更需要完善其为何要整形美容，家庭情况，工作单位，生日，电话住址等等。客情关系通过这些档案建立起来，同时，我们可以组织病友成立俱乐部，定期组织活动。我相信一起住过院也是一种弥足珍贵的缘分，互相扶持，互相鼓励，见证治愈，见证重生。当然随着出院，我们会失去联系，我们会陌生如路人，但是如果有一个机构，一个俱乐部把大家联系起来，那就将是一个紧密而巨大的集体。很多从孤儿院长大的孩子会定期回去做义工，我相信也会有部分的治愈患者会愿意偶尔来医院帮助他人，毕竟帮助他人是一种快乐，在熟悉的环境下帮助他人更加快乐。

　　以上举的是两个小想法，当然这样的想法还会有很多很多。从感情出发，以口碑效应去推己达人，作为当前形式下中心的推广辅助手段是可以起到一定效果的。

　　攻心为上是什么呢?为什么说“攻心为上，攻城为下”

　　比如说，你是个销售员，当顾客来向你买东西的时候，顾客的购买意愿就是这个“心”，而他口袋里的MONEY就是“城”，当你打动了他的“心”，难道他还不会乖乖的把“城门”向你打开么?

　　诸葛亮率军南征之初，马谡奉后主之命，携酒帛前来劳军。公务完毕之后，诸葛亮把他留在帐中，请他对这次“征南”“赐教”。马谡回答道：“愚有片言，望丞相察之：南蛮恃其地远山险，不服久矣;虽今日破之，明日复叛。丞相大军到彼，必然平服：但班师之日，必用北伐曹丕;蛮兵若知内虚，其反必速。夫用兵之道：‘攻心为上，攻城为下;心战为上，兵战为下。’愿丞相但服其心是矣。”马谡的一席话，正好说到诸葛亮的心坎里。诸葛亮感慨说：“幼常(马谡字)足知吾肺腑也!”在以后的实践中，诸葛亮坚定不移地执行这一谋略，对孟获七擒七纵，创造了攻心为上的千古绝作，终于使孟获感激涕零，发誓 “子子孙孙”永不再反，为诸葛亮挥师北上，奠定了巩固的后方。

　　在这里，尽管马谡的“攻心为上”是针对开发西南的特殊作战背景提出的，但与刘备、诸葛亮的一贯政治见解和策略相一致。刘备非常注意收买人心。他在许多场合，把自己装扮成“爱民惜物”的“忠厚长者”，一位仁德圣明的君主。他刚刚就位新野牧，就造福于民，赢得新野百姓一片讴歌。他一到西川，便“广施恩惠，以收民心”。他文不及孔明，武不及关、张，而能被曹操称作和自己并驾齐躯的“天下英雄”，被周瑜、鲁肃看成是不好对付的“枭雄”，在你争我夺的乱世中平步崛起，其根本原因就在于此。

　　马谡的议论，刘备的所为，反映了我国传统文化中治国、治军、制胜思想的精华。古人云：“得人心者 王”，《孙子兵法》中有“三军可夺气，将军可夺心”，注意民心的向背，赢得民心，治国则可长治久安，治军则可令兵效命，制胜则可实现“兵不顿可利可全”、“不战而屈人之兵”的最佳目标。“上兵伐谋”，这里的“谋”是多方面的，其中谋得人心，则是伐谋中的精髓。

　　口口相传是什么，口碑相传也很重要

　　口碑相传，即口头传递信息，特别指推荐产品，也指由人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体(广告、出版物、传统营销)传递的。口碑相传通常被认为是一种口头沟通，随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。

　　网络讨论，在网络社区媒体中发布的各种网络留言称之为网络讨论。

　　网络社区意见参与者，指所有通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道发表对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息的人，泛指在网络社区中参与发表个人观点和意见的网民。

　　网络社区意见领袖，网络社区的核心成员，往往是社区中最活跃、发帖最多、具有一定威信和影响力的网络社区意见参与者。

　　网络社区，包括三个关键要素：社区平台，社区内容和社区成员。社区平台, 指社区成员快捷、便利的相互交流的平台，如论坛、评论、博客、维基百科、圈子或社会性网络、即时通讯等;社区内容，指可以满足社区成员的特定需求，或引起他们共同兴趣爱好从而参与社区活动的信息;社区成员，即在这个社区中聚集和生活的每一个人。这些要素聚集在一起，最终形成了一种网络社区文化和大环境，从而成为了真正意义上的网络社区。

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